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2014年日本ホテル宿泊客満足度調査 | J.D. Power

各部門における総合満足度ランキングは次のとおりとなった。

＜１泊35,000円以上部門＞

ランキング対象となった９ホテルブランドのうち、ザ・リッツ・カールトンが776ポイントで、９年連続第１位となった。ザ・リッツ・カールトンは、「予約」「客室」「F&B」「ホテル施設」「ホテルサービス」において当部門トップの評価となった。第２位は帝国ホテル（767ポイント）で、「チェックイン／チェックアウト」「料金」において当部門トップの評価を得た。第３位は、ウェスティン（714ポイント）であった。

＜１泊15,000円～35,000円未満部門＞

ランキング対象となった30ホテルブランドのうち、富士屋ホテルチェーンが718ポイントで、第１位となった。「F&B」「チェックイン／チェックアウト」「ホテルサービス」で当部門トップの評価を得た。第２位はルネッサンス（717ポイント）であった。「客室」「予約」で当部門トップの評価であった。第３位はロイヤルパークホテルズ（710ポイント）で、「ホテル施設」の評価が当部門トップとなった。

＜１泊9,000円～15,000円未満部門＞

ランキング対象となった17ホテルブランドのうち、ＪＲ九州ホテルズが672ポイントで第１位となった。「ホテル施設」において当部門で最も高い評価を得た。第２位はリッチモンドホテルズ（669ポイント）で、「客室」「チェックイン/チェックアウト」「予約」において当部門トップの評価を得た。第３位はカンデオホテルズ（666ポイント）で、「料金」「F&B」において当部門トップの評価となった。

＜１泊9,000円未満部門＞

ランキング対象となった16ホテルブランドのうち、スーパーホテルが654ポイントで第１位となった。「客室」「チェックイン／チェックアウト」「予約」において当部門で最も高い評価を得た。第２位は、チサンイン（637ポイント）であった。第３位はコンフォート（634ポイント）であった。

当調査は、日本全国のホテルグループ・チェーン142ブランドを対象に、宿泊者のホテルでの経験やサービスに対する満足度を調べるもので、全国の18歳以上の男女を対象にしている。９回目となる今年の調査は、直近１年間に宿泊したホテルについて2014年８月にインターネット調査にて実施し、20,840人から回答を得た。

当調査では、ホテルの提示する正規宿泊料金や客室面積をもとに「１泊35,000円以上」「１泊15,000円～35,000円未満」「１泊9,000円～15,000円未満」「１泊9,000円未満」の４つの部門に分け、それぞれにおける宿泊客満足度を測定している。本年調査において各部門の詳細定義を変更した。その内容は次の通り。

   １泊35,000円以上部門                      ： 正規料金の最多価格帯35,000円以上

   １泊15,000円～35,000円未満部門  ： 正規料金の最多価格帯15,000円以上35,000円未満

   １泊9,000円～15,000円未満部門   ： 正規料金の最多価格帯9,000円以上15,000円未満

                                                                 もしくは最多価格帯が9,000円未満かつ最多客室面積が15㎡以上

   １泊9,000円未満部門                       ： 正規料金の最多価格帯9,000円未満かつ最多客室面積が15㎡未満

 宿泊客満足度の測定にあたっては、「予約^*1」「チェックイン／チェックアウト」「客室」「F&B（料飲）^*2」「ホテルサービス^*3」「ホテル施設」「料金^*4」の７つのファクター（要素）を設定し評価を得ている。各ファクターにおける複数の詳細項目に関する宿泊客の評価をもとに、総合満足度スコアを算出した（1,000ポイント満点）。

*1 予約            ： 電話及びウェブサイトを通じホテルもしくはホテルグループ・チェーンに直接行った予約の評価

*2 F&B             ： 「1泊9,000円未満」部門では、レストラン・バー・ラウンジ施設を附帯しないホテルブランドを考慮し「朝食」として提供される料理や施設全体の評価を採用

*3 ホテルサービス  ： レジャー／フィットネス施設、スパ、ビジネスセンター等、附帯施設やサービス全体の評価

*4 料金            ： 客室料金、通話料金、F&B料金など滞在中に費やした費用全体の評価

＊J.D. パワーが結果を発表する調査はすべてJ.D. パワーが第三者機関として自主企画により実施したものです。